EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR 4.1 Analisis de un proceso de decisión de compra ¿Cómo se efectúa el proceso de decisión de compra? El proceso de decisión de compra lleva consigo mismo cinco etapas cada vez que se realiza esta actividad: 1) Conciencia de las necesidades, 2) Búsqueda de información, 3) Evaluación de opiniones, 4) Decisión de compra y 5) Reacción de compra. Etapa 1. Conciencia de las necesidades La primera etapa de la decisión de compra es cuando el cliente puede identificar su problema o necesidad expresada y luego determinar qué producto o tipo de producto satisfará sus deseos. El deseo puede ser desencadenado por estímulos intrínsecos o extrínsecos: · Los estímulos intrínsecos se refieren a las emociones experimentadas por los consumidores, como el hambre o la sed. · Los incentivos extrínsecos incluyen incentivos como la publicidad o el boca a boca. Etapa 2. Búsqueda de información Aquí es donde se anima a los clientes que tienen preguntas o
3. FACTORES EXTERNOS EN LA DECISIÓN DE COMPRA 3.1 Cultura y subcultura 3.2 Clases sociales y familia ¿Qué son las clases sociales? E s un tipo de clasificación socioeconómica empleada para establecer los grupos en los que se divide la sociedad tomando en cuenta las características que tienen en común los individuos. ¿Cómo influye en el comportamiento del consumidor? Mediante la clasificación por clases sociales podemos identificar patrones de comportamiento de grupos de consumidores. Las clases sociales presentan como ya se dijo antes diferentes preferencias de marcas y productos en numerosos ámbitos, incluidos la vestimenta, el mobiliario del hogar, las actividades de entretenimiento y los automóviles. Las diferentes características de cada clase social permitirán a los especialistas del marketing identificar la manera de satisfacer a cada estrato social de la manera más reconfortante. ¿Cómo influye la familia en el comportamiento del consumidor? En la fam